Единый офисный стандарт-нужен ли он в России

Под термином "стандарт" обычно понимают некий свод правил. Во многих случаях соответствие стандартам является определяющим фактором, сможете ли вы предложить ваши товары или услуги на рынке в условиях конкуренции. Если то, что вы делаете, не будет соответствовать установленным государством стандартам, вы не сможете это продавать. Но стандарты бывают не только в виде документов. Существуют всем известные стандарты, которые не являются частью какого-либо закона или должностной инструкции. Неписанные стандарты иногда соблюдают более тщательно, чем стандарты на бумаге.

Однако если стандарта нет совсем, складывается совершенно иная ситуация. Ни персонал, ни наниматели не знают, как следует оценивать результаты деятельности. Потому что оценивать можно, только используя вполне определенные правила. Но их, этих правил, просто нет. Также можно провести сравнительную оценку с уже известными товарами, услугами или действиями людей. Вопрос лишь в том, что опять же не установлено "что такое хорошо и что такое плохо". Это только кажется, что всё же существуют "общепринятые" нормы и правила. В действительности, каждый сотрудник уверен в своих действиях. Именно так правильно. Но только с точки зрения такого сотрудника. Потому что данному сотруднику так удобно. Каждый руководитель также уверен в своих действиях. Это правильно, потому что это удобно руководителю. При этом у каждого руководителя и у каждого сотрудника будет своё мнение, отличное от мнений других.

Труд в офисе можно считать, хотя и с большой натяжкой, своеобразным хобби. Каждая отдельно взятая организация действует по собственному усмотрению. Сотрудники вынуждены принимать внутренний распорядок организации как руководство к действию. Руководители могут изощряться в написании должностных инструкций. Что бы ни написали, сотрудники всё равно выполнят.

Рассмотрим ситуацию с организационной, экономической, медицинской точек зрения.

Организационные вопросы.

Организационные вопросы предоставляют руководителям наибольший простор для фантазии. Хорошо бы, если бы руководители фантазировали в специально отведенных для этого местах. Но, к сожалению, руководители используют свой бред не для диктовки главврачу при заполнении карточки после поступления в психиатрическую лечебницу, а для выпуска должностных инструкций. Изготовив несколько копий бреда в виде листов бумаги с текстом, руководители пускают их в оборот и требуют немедленного исполнения. В таких случаях сотрудники вынуждены действовать, как получится. И результат будет таким же-как получится. Что особенно странно, руководители не согласны с такими результатами.

Экономические показатели.

При планировании любой деятельности многие привыкли рассчитывать экономические показатели в финансовых показателях, отчётных периодах, налоговых ставках. Однако существует ещё один показатель-производительность труда. Если производительность труда на производстве все понимают как объём производства продукции в единицу времени, то многие не воспринимают термин "производительность умственного труда". Не воспринимают и не проводят расчёт производительности труда офисного персонала. В итоге сотрудники офисов очень часто не в состоянии выполнить поставленные руководством задачи в отведенный период. Всё потому, что для решения таких задач требуется, как правило, значительно больше времени и персонала. Ни один человек не в состоянии выполнить такое количество работы за отведенный период. Лень здесь ни при чём. Средняя производительность умственного труда одного человека нигде и никогда не учитывается, поэтому задание одному сотруднику или одной сотруднице часто соответствует по объёму и сложности заданию для большого отдела. И выполнить такое задание большой отдел сможет за неделю. А поручают одному сотруднику выполнить за один день. Но лучше-чтобы было готово ещё вчера. Что особенно странно, руководители проявляют недовольство, если вы не справляетесь с работой "за десятерых".

Медицинские показатели.

Любой труд приводит к истощению физических и моральных сил. Даже если труд не приводит к каким-нибудь результатам, людей изматывает и истощает сам процесс. В этом случае и сотрудники, и руководители понижают производительность труда, совершают значительно больше ошибок, продвигаются вперёд медленнее. При этом никогда не проводится планирование производительности труда с учётом хотя бы общего состояния здоровья по признакам пола и возраста. Не то, что уж по индивидуальным показателям биологической активности сотрудников с учётом пиков и спадов, сезонов, смены часовых поясов и переходов на летнее и зимнее время. Руководители требуют выполнения работы. Однако во многих случаях объём работ просто невозможно выполнить в силу вполне естественных биологических причин. Что особенно странно, руководители уверены в том, что руководителей нуждаются в отпуске большей продолжительности, чем сотрудники.

Только объективные показатели производительности офисного труда при наличии чёткого распределения служебных обязанностей позволят планировать деловую активность в офисах с учётом биологической активности людей, а значит, перейти на качественно иной уровень оплаты труда и планирования деятельности. В этом случае необходим стандарт. Который поможет разграничить персонал на пригодных, а значит выгодных, сотрудников и всех остальных. Единый офисный стандарт. Позволяющий исключить использование непригодного персонала и максимально применять возможности сотрудников, пригодных к деятельности с более высоким уровнем производительности труда.

Статьи

Главная :: Идеи бизнеса :: Бизнес с нуля :: Свой бизнес :: Бизнес план :: Карта сайта